Políticas actualizadas para The LOON vigentes desde el 01/08/23

Los cambios recientes a las regulaciones federales nos han llevado a actualizar las políticas de nuestra empresa. Revise la información a continuación para obtener más información sobre cómo esto afectará nuestro proceso de envío.

Entendemos y simpatizamos con el hecho de que estos cambios serán inconvenientes para algunos clientes; sin embargo, le pedimos paciencia y comprensión mientras nos ponemos al día con la demanda anormalmente alta de nuestros productos creada durante nuestro reciente período de transición.

Ordenando

Para envíos internacionales, envíe un correo electrónico a support@theloonmn.com
Manejamos solicitudes de envío internacional caso por caso.

Los clientes que realicen una compra en línea en theloonmn.com deben proporcionar una identificación válida y vigente que demuestre que tienen 21 años o más a través de nuestro servicio de verificación de edad en línea AgeChecker.

*TENGA EN CUENTA: LA APLICACIÓN DE LA TIENDA MOSTRARA LOS PEDIDOS COMO ENTREGADOS PREMATURAMENTE. RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO DE ETA LA MAÑANA EN QUE SE ENVÍA EL CONDUCTOR CON TU PEDIDO*

Debido a los comentarios que hemos recibido, ahora hemos implementado un calendario que le permite elegir un día para la entrega. Puedes programar una entrega con hasta 3 días hábiles de anticipación.
Tenga en cuenta: no podemos ofrecer una opción de franja horaria para la entrega. Nuestro sistema de enrutamiento está automatizado para proporcionar la mejor ruta posible y garantizar que podamos entregar de manera segura tantos pedidos como podamos en un día.
Si no está en casa para la entrega, nuestro sistema cancelará y reembolsará el pedido y no podremos reprogramarlo una vez que haya realizado el pedido. Si surge algo y no estará en casa, comuníquese con nosotros para que podamos enviarle el reembolso lo antes posible. ¡Esperamos poder reprogramar en el futuro!

Si un artículo está agotado en línea, significa que no tenemos nada en nuestro almacén. Actualmente no tenemos forma de notificar a los clientes sobre un reabastecimiento y no podemos brindar un cronograma preciso sobre cuándo se reabastecerá un artículo en particular si está agotado.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar stock durante los períodos de descuento o rebajas. Se le notificará por correo electrónico si un artículo de su pedido está agotado y se le dará la opción de seleccionar un reemplazo o recibir un reembolso por los artículos.

Recibir un pedido

Los clientes que reciban un envío de theloonmn.com deben estar en casa para proporcionar una identificación válida y vigente que demuestre que tienen 21 años o más y que coincida visualmente con la persona que la presenta. Se requerirá identificación independientemente de la edad aparente . No habrá excepciones a esto; Aunque su identificación ya haya sido verificada a través de AgeChecker, la ley federal aún requiere que la persona que recibe la orden también verifique su identificación. Esto requiere que cualquier cliente se quite/mueva temporalmente su máscara para que su rostro sea visible para una verificación de identificación adecuada.

Si no hay respuesta tras el primer intento de entrega, el pedido será cancelado y reembolsado , y el paquete devuelto a nuestro almacén. Nuestros conductores de reparto solo están en la carretera de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes , así que planifique en consecuencia. Entendemos que esto supondrá un inconveniente para algunos de nuestros clientes, pero por ahora es la única manera en que podremos cumplir de manera justa y eficiente con la cantidad de pedidos que esperamos recibir.

*Hemos recibido bastantes comentarios sobre la precisión de nuestros correos electrónicos de ETA. Debido a estos comentarios, estamos implementando nuevas políticas para ayudar a mantener la ETA precisa y justa para todos.

Hemos implementado un regla de los 5 minutos en las entregas. Si un cliente no está en casa para recibir su paquete dentro de los 5 minutos posteriores a su llegada, ahora se le indica al conductor que avance a la siguiente parada sin excepciones.*

Los conductores de reparto no pueden brindar servicio al cliente con respecto a nuestros productos; envíenos un correo electrónico a support@theloonmn.com con cualquier pregunta relacionada con The LOON o nuestros productos.

Los conductores de reparto no pueden aceptar devoluciones ni cambios . Asegúrese de que todos los artículos y cantidades en su carrito sean correctos antes de realizar el pago. Si el producto que recibió está dañado o defectuoso, comuníquese con support@theloonmn.com .

Ubicaciones de envío

Actualmente, solo podemos realizar envíos al área que se muestra en el radio de entrega en nuestra página de inicio. Tenga la seguridad de que hemos destinado todos los recursos disponibles a encontrar compañías navieras para manejar otras regiones y áreas del país.

Le notificaremos directamente por correo electrónico una vez que volvamos a abrir el envío en el estado que figura en su cuenta LOON. Apreciamos muchísimo su paciencia y esperamos poder servirle nuevamente lo antes posible.

Mientras tanto, apóyenos comprando productos LOON en su tienda local de vapeo o humo; si aún no tienen ninguno, pídales que se comuniquen con wholesale@theloonmn.com , ¡para los dos!

Entrega no disponible

Si no hay nadie disponible cuando llegue su paquete, su pedido será devuelto a nuestro almacén y reembolsado inmediatamente una vez que llegue. Espere entre 2 y 5 días hábiles para que su banco procese este reembolso.

Utilizamos conductores de entrega externos que solo están en la carretera de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes , así que planifique en consecuencia. Entendemos que esto supondrá un inconveniente para algunos de nuestros clientes, pero por ahora es la única manera en que podremos cumplir de manera justa y eficiente con la cantidad de pedidos que esperamos recibir.

Intercambios

Debido a la actual naturaleza fracturada de las leyes estadounidenses aprobadas en relación con el vapeo, ya no podemos aceptar CUALQUIER intercambios. CUALQUIER Los paquetes enviados a nuestro almacén serán desechados sin abrir.

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, contáctenos en soporte@theloonmn.com .

De parte de todos nosotros en The LOON, muchas gracias por su continuo e inquebrantable apoyo a través de estos cambios y revisiones de políticas. Confíe en nosotros cuando decimos que estamos tan emocionados como usted por nuestro regreso. Agradecemos su comprensión mientras continuamos en esta nueva era de The LOON.